Vanligt ställda frågor
Vi erbjuder stolt internationella frakttjänster till över 30 länder inom EU. Ingenting betyder mer för oss än att ge våra kunder ett fantastiskt värde och service. Vi fortsätter att växa för att möta behoven hos alla våra kunder, och levererar en service som överträffar alla förväntningar inom EU.
FAQ
Vanliga frågor och svar
Vi använder USPS/EMS/DHL för alla standardleveranser, vilka anländer inom cirka 7-15 arbetsdagar. Expeditleverans är också tillgängligt, och ditt föredragna expediterade fraktalternativ kan väljas vid kassan. Ditt spårningsnummer skickas automatiskt via e-post. Vänligen tillåt upp till 24 timmar efter slutförandet av ditt köp för orderbekräftelse att genereras. Vänligen notera att Vivanorr.se fraktanläggning är stängd på helger.
1.) DHL Express (Rekommenderas) som anländer inom 5-7 arbetsdagar (spårning och försäkring tillhandahålls) (exklusive bearbetningstid).
2.) USPS/EMS International Mail (6-18 dagar Spårning tillhandahålls. USPS-sändningar kommer med paketets tullnummer som indikerar när paketet lämnar oss. USPS-beställningar kan vara föremål för en tullavgift vid inresa till internationella länder, så var vänlig och förstå ditt lands importlagar innan du använder USPS)
Eventuella tull- eller importavgifter tas ut när paketet når dess destination. Dessa avgifter måste betalas av mottagaren av paketet. Om inte vår ”Paketförsäkringstäckning” köps som ett tillval under utcheckningen. (Endast 7% av totala varukorgsvärdet)
Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte tala om för dig vad kostnaden skulle vara, (uppskattningsvis 30-50 dollar/euro), eftersom tullpolitik och importavgifter varierar kraftigt från land till land. För att undvika oväntade avgifter vid ankomst till ditt land gör Vivanorr.se sitt bästa för att underdeklarera produktbeloppet för att se till att eventuell skatt endast blir minimal.
Om en vara du väljer är slutsåld kommer vi att hålla din beställning och försöka kontakta dig för att välja en ersättningsvara. Om vi inte kan nå dig inom 48 timmar utfärdas en återbetalning för den slutade varan och de återstående varorna i din beställning skickas omedelbart.
Felaktiga eller ogiltiga leveransadresser kommer att försena behandlingen av din beställning. Vänligen svara på alla e-postmeddelanden som begär adressverifiering omedelbart!
Om din beställning flaggas för bedrägeri kommer behandlingen att försenas tills vi kan verifiera att beställningen inte är bedräglig.
På grund av HÖG efterfrågan skickar vi iväg varor inom 5-10 arbetsdagar från beställningsdagen, ibland mycket tidigare. Vi skickar omedelbart ett e-postmeddelande till dig så snart ditt paket har skickats. Vänligen kontakta oss inte angående din leveransstatus före 10 arbetsdagar från beställningsdatumet. Förvänta dig att få din beställning inom 3-7 arbetsdagar när du har fått din spårningsinformation i en separat e-post. Om spårningsstatusen inte visar någon status för tillfället, vänligen låt några dagar till för att nya uppgifter ska uppdateras.
Omedelbart efter att du har lagt din beställning skickar vi en bekräftelse via e-post till den adress du har angett, med ett ordernummer/fakturanummer. Detta är ett referensnummer som du kan använda för att fråga om din beställning. Om du behöver göra en retur/byte eller har några frågor om din orderstatus, var god och ge vårt kundsupportteam ditt namn och ordernummer.
Vi accepterar följande betalningsmetoder för våra kunder: kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal och Klarna. Alla betalningar behandlas säkert och tryggt. Var noga med att ange korrekt information vid betalning för att undvika förseningar.
Vi skickar främst till Skandinavien och alla EU-länder. Om du önskar att vi ska skicka till ett annat land utanför EU, vänligen kontakta oss för att se om det är möjligt.
Din integritet är av högsta vikt för oss, vilket är varför vi ser till att följa branschens högsta standarder för att säkerställa att din personliga information förblir säker när du gör ett köp genom vår webbplats. Vi gör detta genom att kryptera kreditkortsinformation genom ett säkert socket layer (SSL), som används över internet för säker databehandling. När transaktionen är klar lagrar vi inte din kreditkortsinformation, eftersom den endast används för att slutföra ett köp.